随着“互联网+政务”这一概念的提出，电子政务APP开发已经逐渐成为政务服务的新宠。部分政府部门为向服务型政府转型，开始借助移动互联网，为民服务、与民互动。但是，目前国内电子政务APP还存在较多问题。

一、电子政务APP开发存在的问题：

1、下载不便，安装复杂：部分政府APP在手机平台的应用商店中是搜索不到，只能通过其门户网站或浏览器进行下载，操作过程极其繁琐，普通网民根本无法完成安装，更谈不上提供服务。

2、用户体验差，功能单一：不得不承认，目前，市面上的电子政务APP大多是形象工程，其特点就是低成本，周期短，这就导致电子政务APP开发出来后出现功能单一、多卡顿、BUG等问题，使APP成为“鸡肋”，无法实现电子政务的最初目标。

3、维护乏力，丢失用户：部分电子政务APP在开发出来后由于缺乏专业的运维人员，导致信息不能及时更新甚至信息不全、用户问题不能及时受理、与公众之间缺乏互动交流等，因此丢失大量用户。

二、电子政务APP开发解决方案：

1、转变服务模式：移动互联网的飞速发展和人们生活习惯的转变，使得电子政务的服务模式需要试着从PC端向移动端转移，利用移动互联网的优势，为人民服务。同时政府部门需要与专业的APP开发公司合作，挖掘移动互联网的潜力，使之可以为民所用，真正拉近与民众的距离。

2、侧重民生服务：政府工作报告中曾提出要转变政府职能，建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府。因此，电子政务APP开发的功能也要更多地从民生领域入手，如：水电气缴费、出入境证件办理进度查询、机动车违法违章记录查询、全省市内公交、高速实时路况、航班信息查询等。

3、加强互动性：电子政务APP开发要加强互动性，可以考虑开设咨询投诉、领导信箱、网上调查、意见征集、智能问答等栏目，再通过消息推送功能，引导用户关注及使用体验。对于交互功能的开发，应考虑与PC端系统的无缝对接，避免造成后台维护工作量的大幅提升。

4、重要公共场所导航功能：电子政务APP开发可以充分利用现有政府数据资源，结合LBS定位功能，提供专业导航服务等。如：结合网上办事结果查询提供行政服务中心大厅地址导航、政府机构及办证中心地址导航、药店导航等。

5、预留接口，分期建设：应用的开发，是一个持续不断更新升级的过程。建设初期，应充分考虑APP平台的扩展性，通过APP底层平台的合理规划，预留标准接口，方便后期逐步补充完善其他服务功能，避免推倒重建，造成资源浪费。

6、重视运维保障：运维是一长期的过程，建议通过与可靠的APP开公司合作，或培养专们的运维人员使平台的更新升级得到有效的运维服务保障。同时，后期运维资金也要能够得到保障，才能形成一个可持续的良性循环。

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