上海酷虎网络科技(贵州)

Why：    为什么要设定会员等级制度和鼓励、奖励机制（以下简称UM）？

What：   UM具体内容是什么？

Who：    UM的对象是谁？

Where： UM的采取环境是什么？

When：  UM的开始时间？
会员,等级,制度,鼓励,奖励,机制,创立,考虑

1. 为什么要设定会员等级制度和鼓励、奖励机制？1.1 借鉴《马斯洛需要理论》第四层级：尊重的需求
大家期望自己可以胜任所承担的工作能有所造就和建树，期望拥有他人和社会的高度分析，获取肯定的名誉和成绩等。自尊包括对获取信心、能力、本领、造就、独立和自由等的心愿。来自他人的尊重包括威望、成人、接纳、关心。[1]

地位、名誉和赏识。尊重的需求又可分成内部尊重和外部尊重。内部尊重是指1个人期望在各种不一样情境中有实力、能胜任、满怀信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指1个人期望有地位、有威信，受到其他人的尊重、信赖和高度分析。马斯洛认为，尊重需求拥有达到，能使人对自己满怀信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处价值。[2]

《马斯洛需要理论》第三、四层在当今社会的具体表现行为：

（1）大家收到礼物或红包祝福后在朋友圈、QQ空间等社交平台进行“晒”

心里感情映像：孤独、渴望被点赞、被羡慕、被认同

（2）长时间发大批的心灵鸡汤在朋友圈、QQ空间等社交平台

心里感情映像：孤独、共享共勉他人、渴望被认同、装X

（3）外出旅游或去了很主要的场合并在朋友圈、QQ空间等社交平台共享

心里感情映像：纪念、渴望被点赞、被认同，装X

归纳来说：人人都期望有稳定的的社会地位，都期望个人的努力和造就能被他人认同被社会认同，进而获取自尊心上的达到，获取自信、威信和相应的“社会地位”。

会员只有获取充分的回报，才会付出相应的努力。——《交互设计精华4》

依据会员消费的水平、金额对会员进行1个等级的区分，以免会员因自我感觉消费多而看不见任何与自己消费低的会员的区别而气馁（假如飞机头等舱和经济舱的特权和待遇是相同的话那么就不会有人花更多的钱去买头等舱），给会员1个“外部尊重”，设定会员等级制度体系一是对会员在产品内消费行为一种认同，二是鼓励和刺激会员继续消费，进而尽也许的行程一种良性循环。

会员等级制度和鼓励、奖励机制的创立，能够提高会员与产品、APP的粘性和忠诚度。时候指导会员将自己获取的造就共享出去，有助于创立APP、产品的友善形象和吸纳新人采取产品、刺激消费等。

1.2 UM具体内容是什么？
（1）以低门槛和低成本的形式让会员“快捷得当”的获取造就和达到感.

（2）以阶段性1个接1个小目的的方法刺激会员在产品采取历程中顺便完结，并赋予一定和奖励。

（3）驱使会员共享，来拉动新会员参与并采取产品 “快捷得当”的含义是不要用力过度，会员什么都没做，你给会员造就，会员会满头雾水且不会去珍惜。

具体方案略。

1.3 UM的对象是谁？
um的对象为APP的中级采取会员。

会员类型：

初级会员：新手，有时采取，对产品依赖性不高

中级会员：大部分人，经常采取产品，主流会员，对产品有肯定依赖性

专家会员：少数人群，有自己特有的意见，追求原理，热爱摸索，对产品有肯定依赖性

1.4 UM的采取环境
略

1.5 UM的开始时间
略

2. APP会员鼓励、奖励机制例子

2.1 悦跑圈
勋章墙

优势：

勋章墙能够很直观的显示总体勋章体量

未获取勋章为灰度显示已获取勋章为高亮显示，能够刺激会员产生点亮未获取勋章的欲望，进而增多会员粘度和忠诚度

单勋章可点击且有有关主要信息记录（例如10KM勋章里有记录获取勋章的具体日期和勋章的讲述）

阶段式目确实定，不会让会员感觉目的遥不可望

契合《马斯洛需要理论》第四层级，让会员的努力和造就被认同

弊端：会员没法直览获取的所有勋章，消减一部分了被认同的冲击力。

2.2 淘票票
定时工期性优惠券，作为指定等级顾客每月的奖励分发。

优势：

加强会员粘度和忠诚度

刺激消费，勉励会员提升等级

弊端：方式单一

2.3 支付宝
（1）奖励金

优势：

奖励金额的未知性和神秘性激发会员的好奇心

工期性累计定期可用，增多DAU会员日活加强会员黏度

弊端：给我钱还有弊端？真没觉得。

（2）兑换积分

优势：

可兑换的资源类型丰富

能够拉动平台内资源的消费 （500兑换积分2元话费券）

能够拉第三方平台的赞助，实现双赢

耗费积分不影响等级

弊端：那全是我的钱啊！！！

其他的一些鼓励、奖励机制例子：

淘宝店铺消费满399后可领取店铺顾客卡一张

淘宝满199立减50元

淘宝支付成功后可刮卡开奖

淘宝的淘气值

……

2.4 小结
（1）核心推动力（Core Drive）

Core Drive 1: Epic Meaning & Calling（史诗意义&感情召唤、使命）：做的事情能够影响时代或对他人有利！

加入重大工程的建设

在支付宝蚂蚁森林里栽树

开新能源电动汽车

Core Drive 2：Development & Accomplishment（发展&造就）：完结目的后取得的发展和造就

等级、勋章、积分、排行榜

QQ等级、微博勋章、网易云音乐特权、星巴克顾客特权

Core Drive 3：Empowerment of Creativity & Feedback（创造力的发挥&反馈）：DIY、可重建再造、实时的反馈

乐高、Photoshop、脸萌

俄罗斯方块、别踩白块

钢琴、吉他等乐器

Core Drive 4: Ownership & Possession（所有权&占到）：得到的东西、对物体的控制权、占到欲

搜集、珍藏

得到限量版的游戏装备、搜集了上千枚邮票

智能家居系统、语音控制、刷机越狱ROOT

Core Drive 5: Social Influence & Relatedness（社会影响&关系、联系）:在社会中的地位，与他人的关系和联系！

自媒体、微博大V、知乎大V、排行榜

共享、约请好友、团队协同、脉脉人脉

Core Drive 6: Scarcity & Impatience（稀有性&无耐性）：越是稀缺的大家越珍惜！

限量游戏装备、作者亲笔签名售书、科比穿过的球衣

持续签到七日可抽奖、每早10点开售、优惠券仅限于今日采取

Core Drive 7: Unpredictability & Curiosity（不可预言的&好奇）：好奇心和未知的将来会促使人类去不停的摸索！

抽奖、博彩、手机厂商的新品预热海报、拆快递

探探、今日头条的feed流、微博的feed流

彩蛋、随机奖励、游戏中的宝箱

Core Drive 8: Loss & Avoidance（丧失、损失&以免）：恐慌、担心、一切负面心情

不努力升级就会被降权

被卸载好友、被拉进黑名单、朋友圈共享无人点赞

抽奖无果、优惠券过期

（2）案例中的Core Drive软件

会员无意之中看见了新能源分享汽车的新闻，觉得很稀奇刚好也有行驶证打算去试试看（CD7），体验了新能源分享汽车以后会员觉得这个新兴物种挺好玩的便利出行，而且也是为环境保护做出了分享（CD1），自己也算的上是吃螃蟹的人于是就拍了照发朋友圈共享出去（CD6），他的好友在看见朋友圈的共享后也对新能源分享汽车产生了兴趣（CD7）并也想去体验，于是和发朋友圈的朋友去聊天问怎样体验（CD5）。

归纳
（1）APP应用会员等级制度和鼓励、奖励机制的创立有助于增多会员与产品的粘度提升会员保留率和会员与产品、品牌中间的忠诚度。

（2）表象行为的背后都深谙某些理论或心理学原理。